工單相關(guān)問題

一 什么情況需要提交工單？

1 項目報送審查后，經(jīng)相關(guān)政務(wù)、審查機構(gòu)后同意后如需要技術(shù)支持單位后臺進行替換圖紙、修改項目信息、更改審查狀態(tài)、項目刪除等。

2 建設(shè)單位、設(shè)計單位需要修改單位基本信息、管理員賬號信息的。

3 其它技術(shù)支持等部門認(rèn)為需要留痕的操作。

二 如何提交工單？

登錄系統(tǒng)，點擊首頁右上角第二個圖標(biāo)，即可進入工單頁面。如需提交工單，在工單頁面點擊新增按鈕即可。

工單提交后，您可以隨時查看工單處理狀態(tài)，當(dāng)狀態(tài)變?yōu)椤疤幚斫Y(jié)束”時，則表示問題處理完成；當(dāng)狀態(tài)為拒絕處理或其他狀態(tài)時，可點擊工單，查看原因。

三 工單提交給誰處理？

1需要政務(wù)、審查機構(gòu)同意的問題需要提交給相關(guān)政務(wù)、審查機構(gòu)（問題1.1），需要軟件技術(shù)支持處理的，相關(guān)機構(gòu)會轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)支持。

2 不需要政務(wù)、審查機構(gòu)同意的問題直接提交給軟件技術(shù)支持（問題1.2）。

3 您不知道問題性質(zhì)的可提前咨詢相關(guān)部門或軟件技術(shù)支持。

注意：相關(guān)政務(wù)、審查機構(gòu)未處理通過的工單軟件技術(shù)支持無法查看、處理。

三 提交工單注意事項

1 工程名稱填寫盡量與系統(tǒng)內(nèi)項目名稱一致，處理人員可能因為找不到相應(yīng)的項目而無法處理工單。

2 需要修改的內(nèi)容應(yīng)描述詳盡，以免處理人員處理不到位。

3 聯(lián)系人、聯(lián)系方式不要留與業(yè)務(wù)無關(guān)人員的。